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07

2018-02

当家长说“再说吧”时,你还能说点什么

2018-02-07 09:43:49

一个学校的咨询师或者负责市场的老师每天都会和家长接触,打一些邀约电话,难免在这个过程中会遇到这样的答复:“我有事,没时间”、“没必要,不需要”、“我看看,有时间再说”、“不感兴趣”等等。遇到这种情况,你会怎么办?
 
很多咨询师在得到这样的回复后,一般就挂断电话,然后心情变得很糟糕,感觉打电话邀约客户很难,提不起精神,甚至会影响接下来的外呼和面谈工作,把所有的负面情绪都放大化。
 
其实出现这样的情绪很正常,人非圣贤。如果你没有情绪代表你底子厚,功夫深,但是在没有这么深厚的功底之前,其实我们需要做的是不管遇到哪种类型的客户,我们先做好客户信息登记,再进行客户分析和再次回访,做好前期准备。

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今天就给大家分享几个应对家长敷衍,拒绝的话术,供大家做个参考。
 
1. 事情多,没有时间。
 
“家长,不管时间多与少,我相信您总会抽时间给孩子想办法解决一下学习上的问题的,如果您这会儿比较忙,我可以晚点给您联系。孩子的学习问题您找到合适的机构给孩子稳稳当当参加了学习后,其实您做事业起来也就没有后顾之忧了。这是我个人的见解,您要是晚上8点有空,我再电话联系您”
 
这时候家长比较忙的话,他一般会回复:“行行行,先挂了吧!”或者“好吧,先挂了吧”这样就为我们再次打电话,提供了由头。

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2. 没有必要。

当家长说这句话的时候,其实我们应该能够换位思考,理解家长,语气缓和沟通。
 
分析一下,家长这么说,也许是因为
 A:家长现在忙,随口说的一句话;
B:家长反感辅导机构;
.......
“家长,不是学习没有必要,而是可能现在我打扰到您了,这样,您晚上空了或过几天我再联系您,当然了,给您打电话不是为了让孩子来我们机构补习,只是想看一下我作为咨询师能不能为孩子做些什么。
 
毕竟现在外面的补习机构太多了,您每天也接到这么多的电话,可能您是非常反感这种电话的,但是如果有遇到您认为合适的老师,不妨也可以听听这些老师的建议,为您以后选择辅导机构可能有多一个选择”。
 
没有必要
 
3. 我看看,到时候再说吧。
 
 “好的家长,希望您有任何的问题随时联系我,另外还有一件事儿,不知道您是想要看看孩子的想法还是想要去了解别的机构多做一下对比呢?您可以大概和我说一下,这样的话,我也好了解可能在和您交流的过程中有哪些方面我是忽视的,这样我也更好给您提供建议。
 
当然我并非是想要让您就决定是不是要来我们家补习,我倒是希望您可以多了解,然后多找几家机构是去实地考察一下,以便您做更好的选择,但是如果只是简单通过电话来进行判断这家机构的服务好坏或者师资是否雄厚,那是没有办法判断得出来的,如果您觉得今天我和您的沟通还可以,您可选择周六上午10点抽半个小时的时间,我们见面聊,您看好不好”。
 
我看看,到时候再说吧
 
任何一种拒绝其实就是一个机会,作为咨询师我们应该更加清楚的体会到,家长在接到我们的电话时,他最真实的感受是什么?很有价值?很不错的老师?还是骚扰电话?
 
如果你把电话打成了骚扰电话,请检查一下你的话术!请检查一下你外呼的声音展示!检查一些你的知识储备够不够。多储备一些教育类的知识,让自己更具备有解决一切问题的能力!

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